Q01 洗衣機運轉時，如果有怪聲/振動很大/晃動很大/位移等現象
A ①洗衣機有落地減震裝置，如果加裝底座、止滑墊或墊高會導致振動異音產生。
②確認洗衣機擺放位置的水平是否有平衡，是否有安裝在堅固的地面上，四支腳座是否穩固貼於地面。
③檢查機身背後，運送時固定內桶用的四支螺絲是否都有拆除。
④衣物如果放太少/太多，或放置不均勻，也會導致振動及異音。
⑤是否把大量衣物都放在一個洗衣袋內，集中放會讓重心偏一邊，建議分散放置。
Q02 脫水行程剩4~5分鐘時，好像比較大聲
A 滾筒洗衣機在執行脫水時，剩4~5分鐘時會提高至最高的轉速，所以音量會比較大。
Q03 感覺烘乾的聲音較大/感覺脫水的聲音較大
A 本機烘乾時會間歇灑水冷凝，所以烘乾時會有排水的聲音。排水幫浦在運作時的音量有時會有比較明顯的聲音。
Q04 洗衣機行程卡在最後1分鐘很久才停，門也打不開
A 如果行程中有使用烘乾功能或熱水洗滌功能，因安規規範的關係，滾筒會內建保護裝置，怕用戶被高溫燙傷，所以需要等溫度降低至安全標準才允許開門。
Q05 內槽如何清洗？有槽洗淨功能嗎？
A 槽洗淨可選用Jeans或Mix行程進行清洗，詳細請見「洗衣機保養行程」。
Q06 滾筒可以嵌入使用嗎？水蒸氣或熱氣從機器哪裡排出？
A 洗脫烘機種採用水冷凝方式降溫，沒有散熱上的疑慮，所以可以嵌入安裝，水蒸氣排氣口會從洗劑盒排出。
Q07 需要外接排風管嗎？
A 富及第洗脫烘採用的是水冷凝式乾衣技術，不必安裝排風管，空間更靈活運用。
Q08 迷你洗脫烘感覺烘的不夠乾
A 此行程設定少量衣物才可以在1小時快速完成烘乾，建議洗滌衣物量不要超過1公斤。
Q09 洗完之後滾筒門的膠條有積水
A 所有品牌滾筒都會有這種現象，使用後建議以乾抹布擦拭。
Q10 洗脫烘的行程時間感覺很長，比外面自助洗衣還長，是正常的嗎？
A 是正常的，家用洗脫烘與商業用的本就不同，電壓也存在差距。
Q11 洗衣機無法啟動/洗衣機不運轉/按了開始沒反應
A ①請確認洗衣機門是否有完全闔上，電源是否有連接。
②確認在選行程時，是否預約了延時啟動。
③請將插頭拔掉休息30秒後，再重新插上嘗試。
④如嘗試後無法解決，請聯繫客服中心(02)8786-7666。
Q12 出現故障代碼E10/如果洗衣機不進水/無法進水
A ①請確認洗衣當下是否停水。
②請檢查水龍頭是否有打開，水壓是否正常。
③請檢查進水管是否有彎折。
④請檢查進水閥過濾網是否被堵塞。
⑤請檢查排水管是否有吊高至機身的一半。
⑥如嘗試後無法解決，請聯繫客服中心(02)8786-7666。
Q13 出現故障代碼E21/無法脫水/無法排水/脫水脫不乾/機器內殘留水/內桶有水聲
A ①排水管吊高的高度過高也會使脫水不正常，建議高度勿高於機器。
②檢查排水管是否有凹折或扭曲。
③確認排水管或過濾器是否有東西塞住。
④如嘗試後無法解決，請聯繫客服中心(02)8786-7666。
Q14 水龍頭有漏水的現象
A 進水管接水龍頭處沒有安裝好，請參照說明書重新安裝進水管。
Q15 洗完地板有殘水
A 排水管太短、不夠長，排水時會外漏於排水孔導致溢流，需要加購延長管連接，或請水電師傅施工。
Q16 滾筒可以使用一般洗劑嗎？洗衣脫水泡泡很多/洗清洗不清/洗不乾淨
A ①滾筒洗衣機用水量少，需要使用低泡沫洗劑或滾筒專用洗劑（洗劑包裝標示HE），否則會無法洗清。
②洗不乾淨也可能是衣物過髒，需要調整一下水溫/洗程/洗劑用量，或在髒污處事先搓洗一下。
③如選到不適合的行程，也會使衣物洗不乾淨。
Q17 如果洗衣機出現故障代碼
A ①E30，門未合上，請檢查機門是否有關好，有沒有夾到衣物。
②E10，進水超時，請檢查水龍頭是否有開，水壓是否足夠，進水管是否扭曲，排水管是否有吊高。
③E21，排水超時，請檢查排水管是否有吊高，排水是否被堵塞。
④E12，洗衣機溢水，關機後重新開機啟動。
⑤EXX，其他，若有其他代碼，或嘗試後無法解決，請直接聯繫客服電話(02)8786-7666。
Q18 洗衣脫水的音量是多少？
A 洗衣約48分貝、脫水約68分貝，含背景音整體約落在50-70分貝之間。
Q19 滾筒可以放多少衣物？烘衣可以幾公斤？
A ①以目測來說不建議超過70%內桶空間，滾筒如果塞滿衣物，衣物沒有翻攪的空間會洗不乾淨，也烘不乾，詳細可看此篇「衣物清洗量/衣物重量試算」。
②11公斤及12公斤機種洗滌衣物重量上限分別是11kg、12kg，但烘衣量上限皆為8公斤。
③因現今許多保暖外套具備了重量輕，但體積蓬鬆的特性，所以上列第①、②點需交叉參考，如任一點條件滿足，就不適合再加入衣服了。
④如果要完整執行洗脫烘行程，洗滌衣物要注意不可超過8公斤，但只單獨洗脫則可放入11公斤/12公斤衣物。
Q20 使用時，滾筒的門會滲水
A 請檢查門框或是止水膠圈是否有異物卡住，或有破損。
Q21 水溫設定90度，可是實測溫度不到90度？
A 滾筒熱水是緩慢的加熱，不是瞬熱，如果剛啟動幾分鐘就打開測試，水溫不熱是正常的。
Q22 烘乾衣物時有摩擦的聲音，是正常的嗎？
A 正常，是衣物在內桶翻滾造成的摩擦聲。
Q23 洗完衣服後，襪子不見了
A 請檢查過濾器或排水管，比較小的衣物建議使用洗衣袋。
Q24 用手轉動內桶有摩擦聲是正常的嗎？
A 正常，零件的連結處轉動時會有摩擦聲。
Q25 如果烘衣有臭味/烘衣有異味
A ①滾筒洗衣機的排水管要吊高，且要注意排水良好，避免逆流回臭。
②新機剛使用烘衣功能時，可能會有加熱器焦煙味，是正常現象，味道會漸漸淡去。
Q26 打開右下角過濾器為什麼會有一些水流出來？
A ①每次打開過濾器，皆會有管內少量殘水（約100 CC）流出。
②管內有殘餘水的用意，是為了阻擋家中排水管異味進到洗衣機桶內。
Q27 可以中途加衣物嗎？/有中途添衣功能嗎？
A 在進行洗衣及脫水行程時，可以按暫停鍵3秒，中途解鎖開門加衣服，但不可以衣物洗很久了才要加，還有烘衣的時候也不可加衣。
Q28 乾衣中途為何不能開門？
A 安全因素，烘衣行程中途不允許開門，擔心孩童因好奇鑽進高溫桶內發生危險，乾衣行程完成，也必須降至安全溫度後，才能解鎖開門，所以烘衣完成後會增加一些冷卻時間，以確保安全。
Q29 為何所有按鍵皆無效?
A 請檢查是否開啟了兒童鎖功能。
Q30 找不到棉絮濾網/要如何清理棉絮？
A 排水管閥、過濾器會過濾洗滌物中的小雜物，棉絮則會隨著廢水排出，所以不用清棉絮，請定期清潔過濾器，以確保洗衣機正常運轉。
Q31 要如何設定水位？
A 水位的部份全由機器本身感測衣物重量後自動給水，使用者不需要另外選擇水位。
Q32 剛買新的滾筒洗衣機有異味？
A 新購機器如果有異味情況是正常的，因為新的洗衣機會有塑膠等零件的味道，一段時間後會自然散去，就像新買的汽車、家具等等一樣都會有味道。
Q33 為什麼感覺烘不乾？
A ①可能選錯烘衣行程，請確認是否選成了迷你洗脫烘行程，此行程最大衣物量為1公斤。
②請確認是否放入太多衣物，此機型最大烘乾量為8公斤。
③請檢查是否放了防風衣物，此質料無法烘乾。
④請檢查進水水龍頭是否有開啟，進行烘衣時，是以水冷凝式乾衣，所以單烘衣也需要打開水龍頭。
Q34 烘衣行程為何排水管還會有水排出？
A 富及第滾筒洗脫烘是以冷凝方式烘乾，所以烘衣時會間歇性排出冷凝水。
Q35 烘乾衣服為什麼要到5小時多那麼久？
A ①5小時多為自動濕度判斷的乾衣行程預設時間，烘乾過程中會不斷判斷衣物乾燥程度，並同步修正乾衣時間，所以也有可能3小時就完成烘乾。
②富及第滾筒洗衣機有單獨烘乾功能，行程內有1小時、2小時、3小時及空氣烘的獨立定時選擇。
Q36 我按單獨烘乾行程為什麼會有脫水的動作
A ①為確保烘乾行程效能，乾衣前會以1400轉高速脫水一次，確保烘乾前衣物確實脫水完成。
②如果要烘半乾的衣物，先按轉速鍵將脫水轉速歸零取消，可以縮短一些烘乾時間。
Q37 滾筒洗衣機需要接熱水嗎？
A 滾筒洗衣機會自行加熱到設定的溫度，請勿接熱水到洗衣機，以免損壞機器零件。
Q38 乾衣過程中可以強制開門嗎？
A 烘衣行程中途如欲開門，可關機再開機回到洗衣行程，等待桶內溫度降至安全範圍，即可解鎖開門。
Q39 如果想改變洗衣時間可以嗎？
A 所有洗衣時間已預設於電腦板程式內，無法做改變。
Q40 滾筒洗衣機的開門方向可以換邊嗎？
A 因有門鎖裝置的限制，所以無法變更開門的方向。
Q41 為什麼新買的洗衣機裡面會有水？
A 每台洗衣機在生產時均會經過水檢，所以當您收到機器時，發現內部有殘留水份是正常的，請安心使用。
Q42 為何洗完時間與行程上標示時間不太一樣？
A 行程上標示的時間不含進水時間，不含加熱水的時間，也不含內桶降溫時間，這些因素會隨著環境水壓、溫度、濕度而變化，所以兩者時間會不一樣。
Q43 洗衣時，清潔劑要怎麼放？
A ①一般洗衣時及預約洗衣時 ，每次清洗，主洗盒都要記得放清潔劑。
②預約洗衣與預洗不同，預洗是假設衣物髒污程度高，於是額外多加一次清潔劑進行清洗的意思，所以如果有設定預洗，不只主洗盒，預洗盒也要放清潔劑。
